Coordenadora de Vendas e Eventos

Description

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Média Percentagem de Tempo

FUNÇÕES  SUSTENTADORAS   Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em  requerimentos particulares da empresa.

• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.

• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.

• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os mesmos.  

• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.

• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.

• Atuar como intermediário e colocar o  cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário. 

• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência do mesmo durante a realização dos eventos. 

• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados alcançados contra as metas estabelecidas.

• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.

• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias,  jantares de boas vindas de grupos, etc.

• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.

• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel. 

• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e  com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente.

• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.

• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.

• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas.

• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.

• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.

• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas.

• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.

• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.

• Chamar o hóspede pelo nome sempre.

• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.

ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.

• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu,  e discute as possibilidade de novas opções.

• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da festa e seus detalhes especiais.

• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.

• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.

• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necessidades operacionais do hotel.

Requirements

O que estamos procurando?

Um Coordenador de Vendas e Eventos  que atende as marcas Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos Clientes e trabalhando com outros Membros da Equipe. Para desempenhar com sucesso essa função, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores que seguem:

Excelentes habilidades de comunicação

Alto nível de habilidades Excel, PowerPoint e Word

Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas

Excelentes habilidades organizacionais e administrativas

Curso superior Completo

Inglês nível Intermediário

Conhecimento do Programa Delphi

Conhecimento do Programa Delphi, R&I e Opera.