Recepcionista

Como agente de servicios al huésped, usted será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, brindando un servicio al cliente excepcional y garantizando que su estadía sea cómoda y placentera. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, atención a los detalles y la capacidad de manejar varias tareas simultáneamente en un entorno acelerado.

RESPONSABILIDADES

• Saludar a los huéspedes con una actitud cálida y acogedora, brindando un excelente servicio al cliente en todo momento.
• Registre y registre a los huéspedes de manera eficiente, garantizando que se recopile y registre información precisa.
• Proporcionar a los huéspedes información sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
• Manejar las consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, resolviendo cualquier problema para garantizar la satisfacción del huésped.
• Mantenga un área de recepción organizada y ordenada, asegurándose de que todos los suministros necesarios estén abastecidos.
• Opere el sistema de reservas del hotel para realizar y modificar las reservas de los huéspedes según sea necesario.
• Colabore con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes.
• Siga las políticas y procedimientos del hotel, incluidos los protocolos de seguridad y protección.
• Ayudar con tareas administrativas, como contestar llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y manejar transacciones en efectivo.

CALIFICACIONES

• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero o hotelero.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Competente en el uso de sistemas informáticos, incluido el software de reservas y pagos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas de manera efectiva.
• Flexibilidad para trabajar varios turnos, incluidos fines de semana y festivos.
• Una actitud positiva y profesional, con un deseo genuino de ayudar a los huéspedes.
• El conocimiento de las atracciones y servicios locales es una ventaja.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de las funciones laborales fundamentales. Además, los ejemplos específicos de cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos y criterios típicos que se consideran necesarios para realizar el trabajo con éxito. El supervisor del asociado puede asignar otras tareas relacionadas con el trabajo.

Además, esta descripción está sujeta a cambios, a exclusivo criterio de la Compañía, y de ninguna manera crea un contrato de trabajo, implícito o de otro tipo; cada asociado sigue siendo, en todo momento, un asociado “a voluntad”.