【】Front Desk Duty Manager

Description

A Duty Manager works closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby.

What will I be doing?

As a Duty Manager, you will work closely with Guests to greet, converse, and assist with enquiries, especially when VIP Guests, long-stay Guests, and others are in the hotel lobby. A Duty Manager is responsible for managing the first impressions of our Guests and, therefore, must perform the following tasks to the highest standards:

• Occupy the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times
• Engage Guests in conversation and provide general assistance
• Manage, record, and resolve promptly all Guest complaints
• Meet and greet VIP Guests and major corporate clients upon arrival
• Coordinate the services and special facilities provided to long-stay Guests
• Understand all credit procedures and ensure they are applied
• Stay current with all hotel products, services, policies and emergency procedures
• Monitor Guest satisfaction reports and implement actions to improve results
• Handle, record and follow through with management issues or emergencies that arise
• Conduct any Health and Safety procedures, if required, including fire walks, food safety investigations, etc.

特にVIPゲストや長期滞在のゲストなどがホテルのロビーにいらっしゃる場合、デューティ・マネージャーはゲストと密接に働き、お出迎え、会話、お問い合わせのお手伝いをします。

どのような仕事をするのですか？

デューティ・マネージャーとして、特にVIPゲストや長期滞在のゲストなどがホテルのロビーにいるときに、ゲストと密接に働き、挨拶をしたり、会話をしたり、問い合わせのサポートをしたりします。デューティ・マネージャーはゲストの第一印象を管理する責任があるため、最高水準で以下の業務をご担当頂きます：

ホテルのロビーやその他の公共エリア（特に混雑時）を担当する。

ゲストの会話に参加し、一般的なサポートを提供する。

ゲストの苦情を管理、記録し、迅速に解決する。

VIPゲストや大企業のお客様を到着時にお迎えする。

長期滞在ゲストに提供するサービスや特別施設の調整

すべてのクレジット手続きを理解し、確実に適用する

ホテルのすべての商品、サービス、ポリシー、緊急時の手順について常に最新の情報を得る

ゲストの満足度レポートを監視し、結果を改善するためのアクションを実行する。

管理上の問題や緊急事態が発生した場合の処理、記録、フォロースルー

必要に応じて、防火ウォーク、食品安全調査などの安全衛生手順を実施する。

Requirements

What are we looking for?

Duty Managers serving Hilton brands are always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• Previous supervisory experience in Front Office within the hotel/leisure/retail sector
• Good knowledge of Health and Safety and security procedures
• Calm, efficient and the ability to work well under pressure
• Excellent leadership skills and exceptional communication skills
• A passion for delivering exceptional levels of guest service
• Possess strong commercial acumen, with experience in increasing profitability in a tight market sector
• Experience in managing budgets, revenue proposals and forecasting results in a similar sized property

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Previous role as a senior supervisor or Duty Manager in a similar quality hotel
• A degree or diploma in Hotel Management or equivalent
• In-depth knowledge of the hotel, leisure or service sector

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands.  Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day.  And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【応募にあたり求めるご経験】

ヒルトン・ブランドを担当するデューティ・マネージャーは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。この職務には、次のような態度、行動、スキル、価値観を有する必要があります：

ホテル／レジャー／リテール部門でのフロントオフィスでの監督経験

安全衛生とセキュリティに関する知識

冷静かつ効率的で、プレッシャーに負けずに業務を遂行できる方

優れたリーダーシップスキルと卓越したコミュニケーションスキル

卓越したレベルのゲストサービスを提供する情熱

強い商才を持ち、厳しい市場分野で収益性を高めた経験があること

同規模のホテルでの予算管理、収益提案、業績予測の経験

このポジションでは、以下の能力および優れた点があれば有利です：

同クオリティのホテルでシニア・スーパーバイザーまたはデューティー・マネジャーを務めた経験

ホテルマネジメントの学位またはディプロマ、または同等の資格

ホテル、レジャー、サービス部門に関する深い知識