Estagio em Turismo/Hotelaria

Description

Auxiliar nas atividades do Departamento de Grupos e Eventos, com foco em:

• Elaborar orçamentos, follow up, participar do fechamento dos negócios e realizar o preparo da ordem de serviço/instrutivo, distribuídos à operação para acompanhamento do evento durante sua realização. 
• Dar seguimento aos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas previstas. 
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário. 
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais departamentos do Hotel.   Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferi-las.  
• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a satisfação do hóspede/cliente.
• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação, demonstrando sempre calma, diplomacia e respeito. 

Requirements

• Habilidade de administrar multifunções. 
• Habilidade de navegação nos sistemas do pacote windows, Word, Powerpoint, Excel, Outlook, Internet, Intranet.   
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e experiências a seus colegas.
• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.