Ama de Llaves

Description

AMA DE LLAVES

Un ama de llaves principal es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros, al tiempo que evalúa la satisfacción de los huéspedes y establece metas y objetivos del departamento.

¿Qué voy a hacer?

Como ama de llaves, usted es responsable de supervisar todas las operaciones de limpieza para brindar una excelente experiencia a los huéspedes y miembros. También se requerirá establecer metas y objetivos del departamento.

Específicamente, será responsable de realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

• Supervisar las operaciones de limpieza.
• Evalúe los niveles de satisfacción de los huéspedes y supervise las tendencias con un enfoque en la mejora continua.
• Opere dentro de los presupuestos departamentales a través de controles efectivos de existencias y costos y cronogramas bien administrados.
• Establecer metas y objetivos departamentales, cronogramas de trabajo, presupuestos y políticas y procedimientos.
• Monitorear la apariencia, los estándares y el desempeño del equipo de limpieza con énfasis en la capacitación y el trabajo en equipo.
• Asegúrese de que los miembros del equipo tengan un conocimiento actualizado de todas las categorías de habitaciones y servicios.
• Mantener una buena comunicación y relaciones de trabajo en todas las áreas del hotel y con clientes y proveedores externos.
• Asegúrese de que los niveles de personal cubran las demandas del negocio.
• Garantizar la formación continua.
• Asegúrese de que se lleven a cabo las reuniones de comunicación y se generen las actas posteriores a la reunión
• Gestionar los problemas de rendimiento del personal de conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Reclutar, gestionar, formar y desarrollar al equipo de limpieza.
• Competente en sistemas de gestión de propiedades.
• Ayudar a otros departamentos donde sea necesario.

Requirements

¿Qué buscamos?

Un ama de llaves principal que atiende las marcas Hilton siempre trabaja en nombre de nuestros huéspedes y trabaja con otros miembros del equipo. Para desempeñar con éxito este rol, debe mantener la actitud, los comportamientos, las habilidades y los valores que se indican a continuación:

Experiencia en limpieza en el sector hotelero/de ocio/minorista en calidad de directivo o supervisor Alto nivel de conciencia comercial y capacidades de control de costos Experiencia previa en la gestión de un departamento y cuenta de pérdidas y ganancias Excelentes habilidades de liderazgo, interpersonales y de comunicación, líder de equipo Comprometidos a brindar altos niveles de servicio al cliente Capacidad para trabajar bajo presión Competencia en tecnologías Excelentes estándares de limpieza Flexibilidad para responder a una variedad de situaciones de trabajo diferentes

¿Cómo será trabajar para Hilton?

Hilton es la compañía hotelera líder a nivel mundial, que abarca el sector del alojamiento, desde lujosos hoteles y resorts de servicio completo hasta suites para estadías prolongadas y hoteles de precio medio. Durante casi un siglo, Hilton ha ofrecido a los viajeros de negocios y de placer lo mejor en alojamiento, servicio, comodidades y valor. Hilton se dedica a continuar con su tradición de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes a través de sus marcas globales.  Nuestra visión de "llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad" nos une como equipo para crear experiencias de hospitalidad extraordinarias en todo el mundo todos los días.  ¡Y nuestros increíbles miembros del equipo están en el corazón de todo!