Supervisor De Recepción

Entra en el dinámico y vibrante corazón de Nueva York y encontrarás New York City Hotel Talent, un destino que es más que un simple lugar para dormir. Somos un hervidero de actividad, un hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes y un lugar de trabajo donde se celebra a las personas por su singularidad.

Buscamos un supervisor de recepción apasionado y profesional para que se una a nuestro dinámico equipo. En este puesto, serás la cara visible de nuestro hotel y te asegurarás de que la experiencia de llegada y salida de nuestros huéspedes sea fluida, eficiente y con una sonrisa. Pero, más que eso, serás quien haga que nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y valorados, convirtiendo su estadía en una experiencia memorable en Nueva York.

Pero no todo gira en torno a nuestros huéspedes. Serás un modelo de liderazgo en nuestra recepción, ofreciendo orientación, capacitación y apoyo a nuestro dedicado personal. Y, en colaboración con el gerente de recepción, trabajarás para fomentar una cultura productiva y armoniosa dentro del departamento y en todo el hotel.

En New York City Hotel Talent, nos caracterizamos por la actitud LOU: liderar, asumir la responsabilidad y abordar situaciones de todo tipo con sentido de urgencia. Somos un equipo unido que se apoya mutuamente para brindar un servicio excepcional a nuestros huéspedes y siempre hacemos todo lo posible para que su estadía sea inolvidable.

Su función implicará:

• Dominar los procedimientos de recepción para gestionar las estructuras de tarifas, aumentar los ingresos y alcanzar los objetivos del hotel.
• Garantizar que todos los sistemas de Front Office cumplan con las políticas y procedimientos corporativos.
• Mantener una comunicación abierta con todos los departamentos internos.
• Supervisar los niveles adecuados de personal y la programación para picos y valles en la ocupación.
• Liderando la capacitación en procedimientos contra incendios, vida y seguridad.
• Creando una cultura de rentabilidad, satisfacción del huésped y satisfacción del empleado.
• Implementar y monitorear programas de servicio al huésped y VIP.
• Manejo de quejas e incidentes y enlace con la gerencia.
• Utilizar el nombre del huésped en todas las transacciones.
• Conocer los servicios del hotel, los horarios de atención y el área local.

Lo que estamos buscando:

Educación y experiencia:

¡Nos encantaría que tuvieras 1 o 2 años de experiencia en la recepción de un hotel con servicio selecto, y un año como supervisor de recepción sería una ventaja!

Habilidades lingüísticas:

Es imprescindible tener excelentes habilidades de comunicación. Debes sentirte cómodo leyendo y escribiendo correspondencia profesional y presentando información de manera eficaz a clientes, usuarios y nuestro equipo.

Herramientas y equipos:

Debes tener conocimientos de sistemas OnQ PMS, Opera, Lightspeed o Fosse, y estar familiarizado con Word y Excel. También es fundamental tener la capacidad de entrenar y capacitar a otras personas.

Tasa de pago:

Para este puesto, ofrecemos una tarifa por hora entre $20,00 y $24,00, dependiendo de su experiencia, conocimiento de la industria y educación.

Por lo tanto, si está listo para asumir un rol que aproveche la energía y el entusiasmo de Nueva York, NY, y le permita marcar una verdadera diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes, nos encantaría saber de usted. Únase a nosotros en New York City Hotel Talent y comience a escribir su propia historia de Nueva York.