Photo of Hilton Shijiazhuang, Shijiazhuang, Chang'an District, China

Outlet Attendant中餐厅服务员

Hilton Shijiazhuang

5 Dong da Jie
Shijiazhuang, Chang'an District 050011
China

594 Room Hotel
Managed By Hilton
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Full-Time

Description

具有积极的态度和影响力,责任感及主动解决问题的意愿,并能跟客人和团队成员清晰、有效沟通。 积极主动,承担义务,乐于热情地挑战任务,并寻找机会学习新技能或知识以便更好地展现自己。 上岗时着装要遵循形象要求标准,并遵循排班表按规定时间到岗。 熟悉掌握菜单知识并可以自如地向客人做以介绍,根据客人的不同国籍,推荐菜单上的食品及酒水。 理解健康食品,并可以向客人提出合理的建议。 熟练正确地指出自助餐台上的食品。 保证自助餐台的整洁。 达到工作技能检查表要求的产品知识水平。 遵守工作程序,确保餐厅根据早、中、晚餐以及客人的要求正确摆台,包括摆台、自助餐台的准备工作,各种服务设备准备就绪。以及自己已经被当班主管做好关于本次活动细节通知。 保证各种设备设施的清洁,随时可以对客服务。 按照主管或经理的要求,协助饮料服务员及厨房员工。 根据工作技能标准的要求,完成餐厅对客服务的准备工作。 微笑迎接客人,协助客人存放外套及背包并作自我介绍。 所有客人都需被引至桌旁,并询问他们喜欢坐在哪个位子。 保证客人就座后的两分钟内提供饮料,随后提供食品菜单。 提供报纸给所有用早餐的客人及单独用餐的客人。 确保所有服务都符合标准。 保证询问客人的饮料是否续杯,保证不发生空杯的情况。 满足客人要求,如果不能满足,提供客人另外的选择。 在对所有客人的服务中尽到职责。 在客人选择零点服务时,在第一道菜之前为客人提供面包及黄油。 在服务每道菜之前,为客人准备相应的餐具。 熟练掌握并执行餐厅服务程序和艺术,确保我们的服务高效、始终如一、个性化和给客人留下激动人心的美好时刻。 服务后询问其是否满意,并询问客人是否有其他需要。 满足客人的各项要求,如不能马上答复客人,请与经理联系。 遵循POS机的使用程序。 明白所有结账程序,如:挂房账、现金、刷卡、行政账单等,确保入账准确无误。 经过餐桌时需要确认客人是否有任何需要。 在客人进入或离开餐厅是都报以微笑与问候,无论其是否在自己的服务区内。 确保达到工作技能检查表中涉及的各项标准。 以工作技能标准为基本准则处理客人投诉。 严格执行服务程序,确保所有服务设施的清洁与完备。 在客人用餐接近尾声的时候,询问客人对用餐是否满意。 在客人结帐时,账单要与客人满意程度调查及其他宣传单一起放在账单夹中。 帮客人取回外套及背包。 感谢客人的光临并祝愉快。 理解相关OH&S法规,并在餐厅的日常运营中执行。 在服务过程中确保严格遵守卫生及安全守则。 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 餐饮部的工作使命在所有员工当中被建立并贯彻。 根据工作需要,履行其它的工作职责和特殊的任务。 履行部门经理安排的其他相关工作和特殊的任务。 接受支援其他部门的任务或要求的安排。 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。

Requirements

在服务工作的整个过程中,时刻保持高度的客户服务意识。 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作, 并乐于借助一切机会学习技能以便于改进自己的工作表现。 具有极强的应变能力。反应迅速并以积极的态面对需求的改变, 包括任何工作要求的改变。 具有极强的团队精神,通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 在工作过程中能够做好本职工作,保证自己及他人的安全。 将服务客人放在首位。 在工作过程中始终体现职业素质。 制止争执。 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 禁止饮用酒精饮料或服用非法药物。 当有客人在场时,不准与其他员工或认识的人员闲谈。 在客人视野范围内不准使用手机、mp3或掌上电脑(有商务需求时除外)。 所有员工提供服务时必须穿着整洁干净的制服。
Posted December 2, 2024

Hilton Shijiazhuang

At A Glance

This landmark hotel is an integral part of the Kaiyuan Tower, the heart and soul of the Business District of Shijiazhuang. Hilton Shijiazhuang is 40 minutes from Shijiazhuang Zhengding International Airpor (SJW) and just 20 minutes from the railway stations. Complimentary WiFi is available in all public areas of the hotel. Food lovers will be spoiled at our hotel offering three on-site restaurants and two bars. Hold a meeting with 2,400 sq. meters of flexible meetings and event space. Stay connected with the office in our 24-hour business center.

Host meetings, conferences, seminars and a variety of other events at Hilton Shijiazhuang, with 16 flexible meeting and breakout rooms, all including WiFi, audio/visual equipment and technical support.

  • Set in downtown CBD and a 40-minute drive to Airport (SJW)
  • In the region’s highest building, 245 meters
  • 594 guest rooms, suites and serviced apartments
  • On-site spa,  24-hour fitness center, 25 meter indoor swimming pool and whirlpool
  • 2,400 sq. meters of meeting space, including 1,066 sq. meter pillar-less Grand Ballroom