Photo of Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa, Sanya, China

Trainee - Front Office 前厅部实习生

Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa

Yalong Bay National Resort District
Sanya, 572000
China

492 Room Hotel
Managed By Hilton
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Full-Time

Description

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务: 

  • 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 
  • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 
  • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。 
  • 认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。   
  • 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 
  • 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 
  • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 
  • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 
  • 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 
  • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 
  • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 
  • 与客人及团队成员进行有效地沟通。 

    Requirements

    我们寻找什么样的人才? 

    希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: 

  • 客人是你工作的中心。 
  • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 
  • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 
  • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 
  • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 
  • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 
  • 具有较强的组织协调能力。 
  • 强烈的责任感及自我激励能力。 
  • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 
  • 所有员工保持良好关系。 
  • 能够承受工作压力。   
  • 会说基本英语口语。 
  • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 
  • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 
  • 能熟练操作电脑系统者优先。 
    • Posted April 1, 2024

    Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa

    A family-friendly beach resort on Yalong Bay

    Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa offers an unspoiled white sandy beach, extensive event facilities, and eight outdoor swimming pools on tropical Hainan Island. Specially-designed Family Suites and Rooms and a large Kidz Paradise offer a true wonderland for children and families.

    Relax in a bright and airy room with floor-to-ceiling windows and unobstructed mountain, garden, or lagoon views from your balcony. Upgrade to a suite for extra space, comfort, and stunning sea views.

    With seven dining destinations, you’re bound to find something to suit your tastes. Experience all eight major Chinese cuisines at CHINA HARVEST restaurant, watch your food being prepared at the Big Kitchen, and enjoy breakfast on the terrace at the Teak Lounge.

    Hilton Sanya Yalong Bay Resort & Spa is set within the Yalong Bay National Resort District on the southernmost tip of Hainan Island, off the coast of mainland China. Dive in the pristine waters at Yalong Bay to see the colorful plants, corals and fish at the bottom of the ocean.

    Other Job Openings