VIP Chief Butler/VIP 首席管家（餐饮）
Hilton Chongqing
No. 139 Zhong Shan San Lu
Indeterminate,
Yu Zhong District
0000
China
Description
1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。
2.
保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。3.
有随机应变的能力，在各种服务场景中，能快速有效的对VIP客人的需求做出反应，解决VIP客人的问题，让VIP客人满意。4.
关注VIP客人的喜好，经过培训后熟悉掌握VIP客人的客史记录。5.
有很好的沟通表达能力，讲好酒店以及餐饮菜品故事。6.
建立VIP客人接待喜好档案，定期做培训，关注培训质量。7.
熟悉VIP客人服务流程，带动部门其他员工做好VIP客人服务工作，以身作则。8.保证在服务期间，客人的一切需求与投诉都能够及时高效地解决。
9.能够发现引起客人满意或不满意的主要原因，并保证能够及时与相关人沟通信息。
10.了解部门标准的细节，并能够向团队解释标准。11.通过反复检查，督导服务标准的实施工作。12.在影响到客人服务之前发展改进不足的工作计划，并保证相一致的执行。
13.分配， 指派，组织授权餐厅日常的经营工作。
14.预先准备并确保各种经营设施设备的充足，在需要时管理部门运营，做出行动，以保证在服务期间内服务的流畅进行。
15.确认每个班次之间做好总结，并与下个班次进行工作交接，保证对工作所需求的技能知识的深入了解。
16.随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。
17.保证部门目标以及服务标准培训计划的执行。
18.加入酒店的项目工作组时，认真履行相应职责。
19.完成酒店管理层交代的其他任务。Requirements
1.身高166cm-170cm，形象气质佳，有亲和力。
2.有基础英文口语会话能力尤佳。
3.具备3-5年或以上的高端餐饮服务管理经验，有在五星级酒店或私人会所或高端礼仪场所的工作经验尤佳。熟悉高端餐饮接待流程和礼仪，能够处理高端餐饮客户的接待工作。
4.具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理客户投诉和问题，并及时解决，确保高标准的服务质量和客户满意度。
5.统筹VIP团队接待及管理事务，制定贵宾接待规范流程及标准，熟悉餐饮礼仪规范，负责服务人员培训。
6.有责任心，善于团队合作。
7.执行力强。
Hilton Chongqing
At A Glance
Located in the city center, next to the famous Yangtze River, the Hilton Chongqing hotel is a three-minute walk from Liang Lu Kou subway station, ten minutes from Jiefangbei CBD and only a 35-minute drive from Chongqing Jiangbei International Airport.
Enjoy a relaxing treatment at Cloud 9 Spa, offering an entire ladies floor, or refresh in the hotel’s rooftop indoor pool. Indulge in award-winning international cuisine at Café@Two or sample original Cantonese dishes at the popular China Moon restaurant. Enjoy a refreshing workout in this Chongqing hotel’s fully equipped fitness center or simply relax and unwind with an evening drink at Long Bar and Grill.
Host a meeting or event for up to 500 people at the Hilton Chongqing hotel, choosing from 14 fully equipped meeting rooms and an elegant ballroom. Allow the multilingual reception team and Hilton Meetings team to help plan your event. Hilton Chongqing is the ideal venue for international conferences.
Enjoy a comfortable stay in a contemporary Chinese Art Deco Deluxe room or upgrade to an Executive Room offering high-speed internet and exclusive access to the Executive Lounge. All 423 guest accommodations provide high-speed wireless or broadband internet access, separate working and seating areas and marble bathrooms.
